Estimados Vaspecnautas, desde la década del 2000 la tecnología ha transformado de manera radical al sector turístico. Particularmente en la forma en que se gestionan las reservaciones y las experiencias turísticas.
Las plataformas en línea han permitido acceder a información y reservar actividades desde cualquier parte del mundo. La digitalización eliminó muchas barreras tradicionales, como la necesidad de hacer reservas en persona o a través de agencias físicas.
Surgieron sitios web y aplicaciones como Civitatis, GetYourGuide, Viator o Tiqets. Éstas actúan como intermediarios facilitando reservas anticipadas. Ofrecen una amplia variedad de experiencias, desde tours culturales hasta aventuras; con información en tiempo real y pagos seguros.
Civitatis fue fundada en 2007 en Madrid, España, por un grupo de jóvenes emprendedores liderados por Alberto Gutiérrez Pascual. El equipo de ingenieros identificó la necesidad de mejorar la experiencia turística mediante la reserva de actividades y excursiones. La plataforma fue creada con la intención de ofrecer a los viajeros una variedad de experiencias y tours en diferentes destinos alrededor del mundo.
Desde su gestación, la empresa se ha enfocado en digitalizar y facilitar la reserva de actividades turísticas, permitiendo a los viajeros planificar con anticipación sus viajes. La empresa ha crecido rápidamente, expandiendo su oferta en más de 1,600 destinos y ofreciendo miles de actividades. En 2019, fue adquirida por el grupo español TravelLabs, esta adquisición le permitió crecer y fortalecer su presencia global.
Civitatis se ha consolidado como uno de los principales operadores en el sector del turismo. La plataforma es referencia para millones de viajeros. Su impacto radica en que democratiza el acceso a actividades turísticas, mejorando la experiencia del usuario mediante reservas sin complicaciones y atención en múltiples idiomas. La plataforma ha sido reconocida por su fiabilidad, variedad de opciones y atención al cliente. Ésta ha influido sobremanera en la transformación digital del sector turístico.
Su modelo de negocio se basa en una plataforma de marketplace donde colabora con operadores locales para ofrecer actividades y tours. Civitatis actúa como intermediario, ganando comisiones por cada reserva realizada a través de su sitio web o app. Además, ofrece servicios complementarios como transporte y entradas a atracciones, generando múltiples flujos de ingreso.
El modelo de Civitatis ha sido emulado por varias plataformas globales, como GetYourGuide, Tiqets, y Viator, la cual es parte del gigante Tripadvisor. Estas empresas también actúan como marketplaces que conectan viajeros con operadores locales, siguiendo el esquema de reserva anticipada de actividades.
La tecnología ha permitido un turismo más accesible, personalizado, eficiente y seguro. Lo anterior ha favorecido el crecimiento de experiencias en línea y en el propio destino. Civitatis ha redefinido la manera en que los viajeros planifican y disfrutan de sus viajes.
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Saludos intergalácticos, El Chico Vaspec.
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